De la prise de cotes à l’installation : tout ce qu’il faut avoir impérativement en tête !

1. Préparation du support : Assurez-vous que la surface sur laquelle vous allez fixer votre signalétique est propre, sèche et plane. Enlevez toutes traces de saleté, de graisse ou de rouille.
   
2. Choix de la fixation : Optez pour une fixation adaptée au matériau de votre support et au poids de votre signalétique. Vis, chevilles, adhésifs double face, chaque solution a ses avantages et ses inconvénients.
   
3. Prise de mesure précise : Avant de percer ou de coller, prenez toutes les mesures nécessaires pour vous assurer que votre signalétique sera parfaitement alignée.
   
4. Niveau à bulle : Utilisez un niveau à bulle pour vérifier l’horizontalité et la verticalité de votre pose.
   
5. Outils adaptés : Munissez-vous des outils adéquats pour la pose de votre signalétique. La qualité du résultat et son rendu final en dépend.
   
6. Sécurité : Portez des équipements de protection individuelle (lunettes, gants) lors de la manipulation d’outils tranchants ou de produits chimiques.
   
7. Prévoir les contraintes climatiques : Si votre signalétique est exposée aux intempéries, utilisez des matériaux résistants et des fixations adaptées.
   
8. Respect des réglementations : Renseignez-vous sur les réglementations en vigueur concernant l’éclairage mais aussi la pose de signalétique, notamment en termes de hauteur, de distance et de matériaux.
   
9. Test de résistance : Une fois la pose terminée, effectuez quelques tests pour vous assurer que votre signalétique est solidement fixée.
   
10. Entretien régulier : Nettoyez régulièrement votre signalétique pour préserver son aspect et sa lisibilité.

Pourquoi faire appel à un expert de la pose comme Compos’it

Confier la pose de votre signalétique à une agence spécialisée, c’est s’assurer d’un résultat professionnel et durable. Forte de son expertise, une agence dispose des compétences techniques et des outils nécessaires pour garantir une installation optimale.
De la conception à la réalisation, elle vous accompagne dans toutes les étapes de votre projet, en tenant compte de vos contraintes et de vos objectifs. En outre, elle est à même de vous conseiller sur le choix des matériaux, des finitions et des emplacements les plus adaptés, vous permettant ainsi de maximiser l’impact de votre communication visuelle.

• La garantie d’une pose conforme aux réglementations en vigueur pour s’assurer que votre signalétique est installée dans les règles de l’art.
• Un gain de temps pour vous en vous libérant du temps pour vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité.
• L’accès à un réseau de partenaires (fabricants & imprimeurs) privilégiés pour des solutions sur mesure et en adéquation avec votre politique RSE.
• …

En résumé, la pose d’une signalétique est une étape cruciale pour la réussite de votre communication visuelle. Que vous optiez pour une installation en interne ou que vous fassiez appel à un professionnel comme l’agence de communication bordelaise Compos’it, il est essentiel de suivre les bonnes pratiques pour garantir un résultat optimal. En tenant compte des conseils prodigués dans cet article, vous serez en mesure de choisir la solution la mieux adaptée à vos besoins et de mettre en valeur votre image de marque. Alors, prêt à passer à l’action ?

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Pourquoi la signalétique est-elle importante ?

Avant de se pencher sur les différents types, il est essentiel de comprendre l’importance de la signalétique et son rôle dans la communication de marque.
Elle désigne et regroupe l’ensemble des éléments visuels utilisés par une entreprise pour informer, orienter et guider les personnes (clients, employés, visiteurs,…) dans un espace donné.

Les fonctions principales de la signalétique

• Informer : Transmettre des messages clairs et concis (horaires, tarifs, consignes de sécurité).
• Orienter : Guider les personnes vers leur destination (plan de site, flèches directionnelles) facilitant ainsi leurs déplacements.
• Sécuriser : Signaler les dangers et les issues de secours.
• Communiquer : Renforcer l’image de marque et véhiculer des valeurs tout en rendant votre entreprise plus visible.

La signalétique se décline sous 3 principales formes, que nous développerons ci-après : extérieures, intérieures et sur le lieu de vente.

Signalétique extérieure : comment se démarquer de la concurrence ?

La signalétique extérieure désigne l’ensemble des éléments visuels placés à l’extérieur d’un bâtiment, d’un commerce ou d’un espace public, ayant pour but d’informer, d’orienter et de promouvoir.

Ces éléments visuels peuvent prendre diverses formes :

• Enseignes : le nom de l’entreprise, son logo, ses horaires…
• Totems : des structures verticales souvent hautes, facilement repérables de loin.
• Drapeaux : utilisés pour les événements, les promotions ou pour signaler une ouverture.
• Panneaux directionnels : indiques les directions à suivre pour accéder à différents lieux.
• Vitrines : elles peuvent être aménagées avec des affiches ou des produits pour attirer l’attention.
• …

Les objectifs de la signalétique extérieure sont multiples :

• Visibilité : rendre l’entreprise plus visible depuis la rue ou un axe routier.
• Identification : permettre aux clients potentiels de reconnaître l’entreprise rapidement.
• Orientation : guider les clients vers l’entrée, un parking ou d’autres points d’intérêt.
• Communication : transmettre des informations sur les produits, les services ou les événements.
• Image de marque : renforcer l’identité visuelle de l’entreprise et créer une impression positive.

La signalétique extérieure est le premier contact visuel que les passants ont avec une entreprise. Elle joue un rôle crucial dans l’attractivité d’un lieu et sa mémorisation.

Signalétique intérieure : créer un parcours client fluide

La signalétique intérieure désigne l‘ensemble des éléments visuels présents à l’intérieur d’un bâtiment, utilisés pour informer, orienter et guider les personnes. Son but principal est de faciliter la circulation et la compréhension de l’espace pour tous les occupants, qu’il s’agisse d’employés, de clients ou de visiteurs.

Exemples de signalétique intérieure :

• Panneaux d’affichage : pour diffuser des informations générales ou spécifiques.
• Plans de situation : pour se repérer dans un grand bâtiment.
• Flèches directionnelles : pour indiquer le chemin à suivre.
• Pictogrammes : pour représenter des actions ou des interdictions de manière universelle.
• Marquage au sol : pour délimiter les espaces ou guider le flux de personnes.
• Panneaux d’affichage : pour diffuser des informations, des promotions ou des événements.
• Signalétique de sécurité : pour indiquer les issues de secours, les zones dangereuses, etc.

En d’autres termes, c’est tout ce qui permet de :

• S’orienter : trouver les différents espaces d’un bâtiment (bureaux, salles de réunion, sanitaires, etc.).
• Comprendre : saisir les informations essentielles (horaires, consignes, services proposés).
• Se sentir en sécurité : repérer les sorties de secours, les zones dangereuses.
• Renforcer l’image de marque : transmettre les valeurs et l’identité visuelle de l’entreprise.

En résumé, la signalétique intérieure est un élément essentiel de l’aménagement intérieur. Elle contribue à rendre un espace plus fonctionnel, plus accueillant et plus sûr. Pensez également à la signalétique inclusive.

La signalétique sur lieu de vente (PLV) : un outil de merchandising efficace

La signalétique sur lieu de vente désigne l’ensemble des éléments visuels présents dans un magasin, un point de vente ou tout espace commercial ayant pour but d’informer, d’orienter et de guider les clients.

Exemples de signalétique sur lieu de vente :

• Les panneaux de direction : ils indiquent les différents rayons du magasin.
• Les étiquettes de prix : elles renseignent sur le prix des produits.
• Les kakémonos : ils mettent en avant les promotions ou les nouveautés.
• Les stop-trottoirs : ils attirent l’attention devant le magasin.
• Les présentoirs : ils mettent en valeur les produits.
• Vitrophanie : il s’agit d’adhésifs pour personnaliser/décorer vos vitrines.
• …

Le rôle de la signalétique sur lieux de vente est multiple :

• Faciliter l’orientation : les clients doivent pouvoir se repérer facilement dans le magasin et trouver rapidement les produits qu’ils recherchent.
• Mettre en valeur les produits : la signalétique permet de mettre en avant les nouveautés, les promotions et les produits phares.
• Créer une ambiance : elle contribue à l’atmosphère générale du magasin et à l’expérience d’achat.

En résumé, la signalétique sur lieux de vente est un outil de communication essentiel pour optimiser l’expérience d’achat des clients et stimuler les ventes.

En choisissant les bons supports et en soignant leur conception, vous contribuerez à améliorer l’image de votre entreprise et à offrir une meilleure expérience à vos clients. Mais comment choisir la bonne signalétique pour son entreprise ? Deux options s’offrent à vous, lire notre article dédié ou nous contacter pour un accompagnement personnalisé !

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Commencez par définir vos objectifs en matière de signalétique

Avant de vous lancer tête baissée dans le choix de votre signalétique, posez-vous les bonnes questions :

• Où sera installée votre signalétique ?  Vous êtes plutôt rue piétonne ou zone industrielle ? L’emplacement de votre signalétique, c’est stratégique ! Cela doit vous correspondre et être visible par vos prospects.
• Quel message souhaitez-vous transmettre ? Vous voulez être chic, fun ou encore engagé ? Le message que vous souhaitez faire passer, c’est comme votre slogan : il doit être clair, concis et percutant !
• Quel est votre budget ? Vous voulez une enseigne en or massif ou plutôt un panneau en carton recyclé ? Le budget conditionnera vos choix de matériaux ou encore de techniques d’impression.

Choisir les bons matériaux : entre durabilité et esthétisme !

Le choix du matériau, c’est un peu comme le choix de votre matière première : ça doit être solide et durable. Il dépendra de l’emplacement et de l’utilisation que vous souhaitez faire de votre signalétique. Voici quelques options qui s’offrent à vous parmi les plus fréquentes :

• Le plexiglas : Transparent et résistant aux chocs, il est idéal pour les enseignes lumineuses et les plaques professionnelles.
• L’aluminium : Léger, rigide et durable, il convient aussi bien pour l’intérieur que pour l’extérieur.
• Le bois : Apporte une touche chaleureuse et naturelle, mais nécessite un entretien régulier.
• Le PVC : Le plus économique, il offre une bonne résistance aux intempéries.

Les différentes techniques d’impression : qualité et personnalisation

La technique d’impression, c’est un peu comme le choix de votre palette de couleurs : elle doit être en harmonie avec votre identité visuelle.

• L’impression numérique : technique de reproduction qui permet de transformer des fichiers numériques (images, textes, etc.) en impression physique, directement depuis un ordinateur. Contrairement aux méthodes traditionnelles comme l’offset, qui nécessitent la création de plaques d’impression, l’impression numérique fonctionne en envoyant les données directement à l’imprimante. Elle permet une grande personnalisation et des couleurs vives, idéale pour les petites séries et les designs complexes.
• La sérigraphie : technique d’impression qui permet de reproduire des motifs sur différents supports comme le tissu, le papier, le plastique, etc. Elle est particulièrement appréciée pour la qualité de ses rendus et sa grande polyvalence. Offre une excellente résistance aux intempéries et aux UV. Parfaite pour les grands volumes et les couleurs unies.
• Découpe adhésive : technique utilisée pour créer des formes personnalisées à partir de films adhésifs. Ces films peuvent être en vinyle, en polyester ou dans d’autres matériaux, et sont recouverts d’une couche d’adhésif. Souvent utilisée pour les lettrages et les formes simples. Elle est rapide et économique.

Conseils et astuces de Compos’it, pour une signalétique au top et qui dure !  

1. Faire appel à un professionnel de la signalétique : Un graphiste ou une agence de communication, àl’image de Compos‘it, pourront vous aider à définir vos besoins et à concevoir une signalétique sur mesure.
2. Soyez cohérent : Votre signalétique doit être en harmonie avec votre identité de marque et votre charte graphique.
3. Soyez visible : Choisissez des couleurs contrastées et une typographie lisible de loin.
4. N’oubliez pas l’entretien : Une signalétique bien entretenue, c’est une signalétique efficace et qui renvoie une image positive.
5. Renseignez-vous sur les normes en vigueur concernant la taille, l’emplacement et l’éclairage de votre enseigne.

En conclusion, le choix de la signalétique est une étape cruciale dans la construction de votre image de marque. En prenant en compte vos objectifs, votre budget et les contraintes techniques, vous serez en mesure de sélectionner la signalétique la plus adaptée à votre besoin. Vous avez un projet de signalétique ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner !

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De la signalétique traditionnelle à la signalétique dite inclusive

La signalétique est l’ensemble des éléments visuels utilisés pour informer, orienter et guider les personnes dans un espace donné. Cela englobe l’ensemble des dispositifs permettant de se repérer et de trouver facilement son chemin à l’image des panneaux, d’affiches, de pictogrammes ou encore de plans présents sur le site d’une entreprise ou un magasin par exemple.

La signalétique dite traditionnelle se contente donc d’informer et de guider le public en reposant principalement sur des éléments visuels comme des textes et des images.

La signalétique dite inclusive quant à elle va bien au-delà en considérant les besoins de tous, y compris des personnes en situation de handicap.
Pour cela, elle va utiliser une approche multisensorielle (visuelle, tactile, sonore) pour garantir l’accessibilité à tous.
Les pictogrammes sont universels, les couleurs contrastées, le braille et les reliefs sont intégrés pour les personnes malvoyantes et des indications sonores peuvent être ajoutées pour les personnes sourdes ou malentendantes. En somme, la signalétique inclusive est conçue pour favoriser l’autonomie et l’inclusion de tous, tout en améliorant l’expérience utilisateur. La signalétique devient alors un outil d’inclusion et d’accessibilité.

Elle s’appuie sur :  

• La signalétique extérieure : Les panneaux d’entrée, les plans d’accès, etc.
• La signalétique intérieure : Les panneaux de direction, les indications sur les portes, etc.
• La signalétique numérique : Les écrans tactiles, les applications mobiles, etc.

Pourquoi la signalétique inclusive est-elle importante pour votre image de marque ?

• Une image de marque renforcée : En adoptant une signalétique inclusive, votre marque démontre son engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion. C’est un signal fort qui résonne auprès de vos clients et de vos collaborateurs.
• Une meilleure expérience client : Une signalétique claire et accessible permet à tous de se sentir à l’aise et de se repérer facilement dans vos locaux ou magasins. Cela améliore considérablement l’expérience client et renforce la satisfaction.
• La conformité aux normes : De plus en plus de normes et de réglementations imposent une signalétique accessible aux personnes en situation de handicap. En anticipant ces exigences, vous vous assurez de respecter la loi et d’éviter tout risque de contentieux.
• Un impact positif sur votre réputation : Une marque inclusive est perçue comme plus humaine et plus responsable. Cela peut avoir un impact positif sur votre réputation et votre attractivité.

Vous adoptez déjà une signalétique inclusive ? Parlez-en dans votre démarche RSE !

Comment intégrer la signalétique inclusive dans votre stratégie de marque ?

Pour mettre en place une signalétique inclusive et efficace, il est essentiel d’adopter une approche collaborative. Impliquez vos collaborateurs et vos clients dans la réflexion sur la conception de votre signalétique.

Définissez ensuite une charte graphique inclusive qui assurera une cohérence visuelle et une accessibilité optimale. Voici quelques éléments clés à considérer :

• Des pictogrammes clairs et universels : Privilégiez des pictogrammes simples et intuitifs, compréhensibles par tous, y compris les personnes non-voyantes.
• Des couleurs contrastées et des typographies lisibles : Assurez-vous que les couleurs et les polices utilisées offrent un contraste suffisant pour une bonne visibilité.
• Du braille et des reliefs : Intégrez du braille et des reliefs sur les panneaux pour permettre aux personnes malvoyantes de se repérer.
• Des indications sonores : Pensez à des indications sonores complémentaires pour les personnes sourdes ou malentendantes.
• Une signalétique tactile : Proposez des éléments tactiles pour faciliter l’orientation des personnes rencontrant des difficultés visuelles.

La signalétique inclusive est bien plus qu’un simple outil d’orientation. C’est un véritable levier pour renforcer votre image de marque, améliorer l’expérience client et contribuer à un monde plus inclusif. En investissant dans une signalétique adaptée, vous démontrez votre engagement en faveur de la diversité et de l’accessibilité.

Vous souhaitez en savoir plus sur la signalétique inclusive et son intégration dans votre stratégie de marque ? N’hésitez pas à nous contacter !

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1. Définir votre concept et votre cible

Pour créer un podcast qui cartonne, il faut tout d’abord définir la thématique que vous souhaitez aborder. Choisissez un sujet qui vous passionne, en lien avec votre secteur d’activité et votre expertise, mais aussi qui est en mesure d’intéresser votre public.
Ensuite, identifiez clairement votre audience cible, c’est-à-dire les personnes que vous souhaitez toucher avec votre podcast.

2. Définissez le format du podcast

Une fois votre sujet défini et votre audience ciblée, il est temps de choisir le format de votre podcast. Il existe de nombreuses options, comme l’interview, la discussion ou le récit. N’oubliez pas d’adapter la durée, la fréquence de publication, le ton, le sound design et le style de votre podcast à votre audience cible pour l’impliquer au mieux.

3. Créer une identité à votre podcast

Votre podcast étant le reflet de votre communication de marque, il est essentiel de soigner son identité. Naming, logo,… rien ne doit être laissé au hasard ! Assurez-vous que le nom de votre podcast reflète bien le thème abordé, soit original, facile à retenir et disponible sur les plateformes d’écoute.

4. Écrire et réaliser le podcast

Pour préparer et enregistrer vos épisodes, plusieurs éléments sont à prendre en compte. Tout d’abord, pensez à préparer un script pour structurer l’épisode et ne rien oublier.

Ensuite, l’environnement d’enregistrement est crucial pour obtenir une bonne qualité sonore. Privilégiez un endroit calme pour éviter les bruits parasites et assurez-vous du niveau sonore des prises.

Une fois l’enregistrement terminé, le montage est une étape essentielle ! Effets sonores, transitions, musiques : c’est le moment où votre podcast prend vie !  

En résumé, la préparation, l’enregistrement et le montage sont trois étapes clés pour créer un podcast de qualité. Un bon équilibre entre préparation et spontanéité, un environnement sonore optimal et un montage soigné vous permettront d’obtenir à la fois un résultat professionnel et humanisé.

5. Héberger et diffuser votre podcast

Une fois le podcast enregistré et monté, il faut le rendre accessible sur votre site Internet.
Choisissez également une plateforme d’hébergement pour stocker les fichiers audios. Cette plateforme vous fournira alors un flux RSS qui permettra aux auditeurs de s’abonner à votre podcast sur les plateformes d’écoute de leur choix (Spotify, Apple Podcasts, etc.).
Il ne vous restera plus qu’à soumettre ce flux RSS à ces différentes plateformes pour diffuser votre podcast.

6. Promouvoir votre podcast

Il est désormais temps de faire connaître votre podcast. Pour cela, utilisez vos réseaux sociaux, la newsletter ou encore le site Internet de l’entreprise. Communiquez régulièrement, partagez des extraits d’épisodes, des liens vers les plateformes d’écoute, des avis d’auditeurs… En un mot, donnez envie !

7. Analyser et améliorer

Pour mesurer le succès de votre podcast et l’optimiser, il est essentiel d’analyser les statistiques. Mettez donc en place le KPI. Pour cela, suivez de près le nombre d’écoutes, de téléchargements et les commentaires pour évaluer l’impact de chaque épisode. Ces données vous permettront de comprendre ce qui fonctionne et ce qui a moins de succès. De plus, prenez le temps de lire les retours de votre audience : leurs commentaires et suggestions sont précieux pour améliorer la qualité de ton contenu.

En suivant ces sept étapes, vous aurez toutes les clés en main pour créer un podcast qui captivera votre audience. N’oubliez pas, la clé du succès réside dans la régularité, la qualité du contenu et sa promotion. Alors, prêt à vous lancer dans l’aventure du podcasting ? Compos’it, votre agence de communication 360°, peut vous accompagner ! Alors n’hésitez pas à nous contacter !

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Le podcast : un format audio en plein essor !

5,8 millions de français écoutent des podcasts natifs au moins 1 fois par semaine ! Soit 9% des français qui aiment qu’on leur raconte des histoires à écouter….

Un podcast est une émission audio numérique disponible en ligne. Contrairement à la radio traditionnelle, ce format est très apprécié pour sa flexibilité car elle s’écoute à son rythme, où vous voulez et quand vous voulez. Les épisodes sont généralement téléchargeables et peuvent même être écoutés gratuitement et hors ligne sur son téléphone, sa tablette ou son ordinateur, grâce à des applications comme Spotify, Apple Podcasts, Deezer ou encore Google Podcasts !

Les podcasts couvrent une multitude de sujets et de formats, offrant ainsi une grande variété de contenus. Voici quelques-uns des types de podcasts parmi les plus populaires :

• Solo : Un animateur partage ses réflexions, ses expériences ou ses connaissances sur un sujet donné. C’est un format très personnel qui permet de créer un lien fort avec l’auditeur.
• Interview : L’animateur invite des experts ou des personnalités pour discuter de différents sujets. C’est un excellent moyen d’apprendre et de découvrir de nouveaux points de vue.
• De groupe: Plusieurs animateurs discutent ensemble d’un thème, de conseils, d’astuces et des bonnes pratiques pour améliorer le quotidien. Ce format favorise l’échange et la spontanéité.
• Narratif : Ces podcasts racontent des histoires, qu’elles soient réelles (documentaires) ou fictives. Ils offrent une expérience immersive à l’auditeur.
• Replay : Reprise d’émissions de radio ou de télévision en format audio.
• D’enquête : Investigation journalistique sur un sujet précis.

Qu’il s’agisse de se fixer des objectifs en matière de développement personnel, d’approfondir ses connaissances sur une thématique donnée, de se détendre avec un podcast humoristique ou tout simplement d’apprendre de nouvelles recettes culinaires, les podcasts offrent aujourd’hui de nouvelles perspectives en matière de communication de marque.

Pourquoi et comment intégrer les podcasts dans sa stratégie de communication de marque ?

Face à ce succès retentissant, de plus en plus de marque se tournent aujourd’hui vers ce type de média. En effet, il présente de nombreux avantages en matière de communication de marque :  

• Proximité et authenticité : La voix, par nature, crée un lien plus direct et plus personnel avec l’auditeur. Les podcasts permettent aux marques d’humaniser leur communication et de partager des valeurs.
• Engagement : Les auditeurs de podcasts sont souvent des publics fidèles et très engagés car ils ont une plus grande capacité à se souvenir d’une marque qui les a intéressés à travers un audio de ce type.
• Expertise : Un podcast permet à une marque de se positionner en tant qu’expert dans son domaine en proposant des contenus informatifs et de qualité.
• Visibilité : En diffusant un podcast, une marque augmente sa visibilité en ligne et peut atteindre une nouvelle audience.
• Complémentarité : Le podcast vient compléter les autres canaux de communication d’une marque (site web, réseaux sociaux, etc.) en offrant une expérience plus immersive.

Vous êtes convaincu ? Mais pour votre communication de marque, quelle stratégie de podcast mettre en place ?  

• Le podcast de marque
  La marque crée son propre podcast sur un thème en lien avec son activité. C’est un moyen de partager sa vision, ses valeurs et de créer une communauté autour de la marque.
• Le partenariat avec un podcasteur
  La marque s’associe avec un podcasteur pour promouvoir ses produits ou services auprès de son audience.
• Le sponsoring de podcasts
  La marque finance un podcast existant en échange d’une visibilité (mention, publicité).

Les podcasts représentent une opportunité en or pour les marques souhaitant se démarquer et créer du lien avec leur audience. En proposant un contenu de qualité et en misant sur la régularité, vous pourrez développer une communauté engagée et fidèle.

Compos’it, votre agence de communication 360°, peut vous accompagner dans la création et la diffusion de votre podcast. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet. En attendant, on vous en dit plus sur les étapes clés à suivre pour créer un podcast qui cartonne dans notre article dédié !

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Les chatbots : des assistants virtuels à votre service

Avez-vous déjà discuté avec un robot ? C’est fort probable et peut-être même sans vous en être rendu compte ! Les chatbots, ces programmes informatiques capables de simuler une conversation avec un humain, envahissent de plus en plus nos interfaces numériques.

Présents sur les sites web, les applications de messagerie et les réseaux sociaux, les chatbots offrent aux entreprises une nouvelle manière d’interagir avec leurs clients. En cela, ils révolutionnent notamment l’expérience client. 

Un chatbot, c’est quoi ?

Imaginez un robot capable de répondre à vos questions, de vous guider dans vos achats ou de résoudre vos problèmes techniques. Un charbon, c’est ça ! Grâce à l’intelligence artificielle (IA) et au traitement du langage naturel, ils peuvent comprendre vos requêtes et vous fournir des réponses ultra personnalisées.

Une technologie à la pointe de l’innovation

Derrière le terme générique de « chatbot » se cache une diversité de technologies et d’approches. On peut les classer en deux grandes catégories :

• Les chatbots basés sur des règles : ils fonctionnent selon un système prédéfini de questions-réponses. Ils sont parfaits pour des tâches simples et répétitives, comme répondre à des FAQ ou fournir des informations basiques.
• Les chatbots dotés d’IA : basés sur le traitement du langage naturel (NLP), ils comprennent le sens des phrases et peuvent s’adapter à des requêtes plus complexes. Ils peuvent même apprendre de leurs interactions avec les utilisateurs et améliorer leurs réponses au fil du temps.

Quels sont les avantages des chatbots pour l’expérience client ?

Des chatbots pour tous les besoins

Les domaines d’application des chatbots sont vastes et ne cessent de croître. On les retrouve aujourd’hui dans de très nombreux secteurs :

• Service client : les chatbots peuvent donc répondre aux questions des clients, résoudre des problèmes techniques ou guider les utilisateurs dans leurs achats. Ils permettent ainsi de désengorger les centres d’appels et d’offrir un service client disponible 24/7.
• Marketing : les chatbots peuvent être utilisés pour collecter des informations sur les clients, diffuser des promotions personnalisées ou même jouer à des jeux avec les utilisateurs. Ils permettent ainsi de créer une relation plus engageante avec la marque.
• Éducation : ils peuvent servir de tuteurs virtuels, répondre aux questions des élèves et les aider à apprendre à leur rythme. Ils peuvent également être utilisés pour motiver les élèves et les encourager à persévérer.
• Santé : ils peuvent être utilisés pour fournir des informations sur la santé, répondre aux questions des patients et même effectuer des diagnostics simples. Ils peuvent également être utilisés pour suivre l’état de santé des patients et les alerter en cas de problème.
• …

Les principaux avantages des chatbots

Les chatbots offrent de nombreux avantages aux entreprises, mais surtout aux clients :

• Disponibilité 24/7 : Les chatbots sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que les clients peuvent obtenir de l’aide quand ils en ont besoin, même en dehors des horaires d’ouverture habituels.
• Réponses rapides : ils peuvent répondre aux questions des clients en quelques secondes, ce qui permet de réduire les temps d’attente et d’améliorer la satisfaction client.
• Personnalisation : ils peuvent être personnalisés pour s’adapter aux besoins de chaque client. Ils peuvent utiliser le nom du client, son historique d’achat et ses préférences pour lui offrir une expérience ultra personnalisée.
• Résolution des problèmes : ils peuvent résoudre des problèmes simples, tels que la réinitialisation d’un mot de passe ou la recherche d’un produit. Cela permet de libérer les agents du service client pour qu’ils puissent se consacrer aux problèmes plus complexes (niveau 2 ou 3).
• Collecte de données : ils collectent des données sur les interactions avec les clients dans le respect du RGPD. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour améliorer l’expérience client ainsi que les produits et services de l’entreprise.

Les chatbots, une révolution pour l’expérience client ? Quelles sont les limites actuelles ? 

Nous venons de le voir, les chatbots ont le potentiel de révolutionner l’expérience client en offrant aux entreprises un moyen plus efficace et plus personnalisé d’interagir avec leurs clients. Cependant, il est important de noter qu’il ne s’agit pas d’une solution miracle. Ils doivent être conçus et mis en œuvre avec soin pour offrir cette expérience client positive.
Si vous envisagez d’utiliser des chatbots pour votre entreprise, il est important de bien réfléchir à vos besoins et à vos objectifs. Vous devez également choisir une plateforme de chatbot adaptée à ceux-ci et vous assurer qu’ils seront correctement développés et maintenus dans le temps. 
Avec une bonne planification et une bonne exécution, les chatbots peuvent être un outil précieux pour améliorer l’expérience client et fidéliser vos clients.
Mais attention, ces petits robots ne sont pas encore des super-héros ! Derrière leur façade faussement humaine se cachent des limites qu’il est important de connaître.

1. Des robots à la compréhension parfois sommaire
Les chatbots sont formés sur des masses de données textuelles, mais leur capacité à comprendre le langage naturel reste parfois sommaire. Ils peuvent peiner à interpréter les nuances, le sarcasme ou l’ironie, et se laisser piéger par des formulations complexes ou ambiguës.

2. Un manque d’empathie et d’intelligence émotionnelle
Si les chatbots peuvent simuler une certaine empathie en utilisant des mots clés et des phrases toutes faites, ils ne sont pas capables de comprendre et de réagir aux émotions humaines. Face à une situation complexe ou à un client en colère, un chatbot ne pourra jamais offrir le même niveau de compréhension et de soutien qu’un agent humain.

3. Un champ d’action limité
Les chatbots sont programmés pour répondre à un nombre défini de requêtes et de scénarios. Ils excellent dans les tâches simples et répétitives, comme répondre à des questions fréquemment posées ou fournir des informations de base. En revanche, ils se révèlent vite dépassés face à des demandes plus complexes ou sortant de leur champ d’expertise. Dans ces cas, l’utilisateur se retrouve frustré, renvoyé vers une FAQ ou pire encore, contraint de contacter un agent humain.

Quoi qu’il en soit, les chatbots font désormais partie de notre quotidien et leur influence ne va aller qu’en grandissant. Il est donc important de comprendre leur fonctionnement et leurs potentialités pour mieux les utiliser et en tirer le meilleur parti.

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Quand changer le nom de son entreprise ou de sa marque ?

Il s’agit du tout premier élément que vous avez défini lors de sa création et c’est de celui-ci qu’a ensuite découlé la création de votre logo, votre baseline, votre identité graphique print et web… Votre naming est utilisé « pour l’ensemble de vos communications, pour vous représenter sur le long terme, véhiculer vos valeurs et vous différencier de la concurrence. ». Tous nos conseils pour « bien choisir son nom de marque » sont ici !

Il existe différents signes qui indiquent qu’un changement de naming peut être ou est nécessaire dans la vie d’une entreprise ou d’une marque. Si vous faites face à l’une ou plusieurs de ces situations, alors la question se pose :

• Votre nom ne correspond plus à l’identité, au positionnement ou aux valeurs de votre marque.
• Votre nom est difficile à retenir ou à prononcer.
• Votre nom a une connotation négative ou est associé à une actualité problématique par exemple.
• Votre nom est trop similaire à celui d’un de vos concurrents et il y a un risque de confusion.
• Votre nom limite le développement de la marque vers de nouveaux marchés (internationaux par exemple) ou produits.
• …

Autant de bonnes raisons qui doivent vous inciter à vous demander s’il est temps, ou non, de revoir votre naming. 

Les 5 erreurs à ne pas commettre pour définir votre nouveau naming

1. Ne pas définir clairement les objectifs du changement de nom

Avant d’entamer la démarche de changement de nom et de brainstormer activement, il est essentiel de définir clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre. Quel message vous souhaitez transmettre ? Quelle est l’image perçue et l’image voulue ? Qu’est-ce qui vous pousse à franchir ce cap et pour aller où ?

Il vous faudra :

• Réaliser une étude approfondie de votre marché et de vos concurrents
• Analyser l’identité actuelle de votre marque, vos valeurs, votre positionnement et votre cible

2. Ne pas impliquer l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise

Changer de nom est une décision qui va embarquer l’ensemble de la société et de ses parties prenantes : des collaborateurs aux clients en passant par les fournisseurs et partenaires. Il est donc important de les impliquer autant que possible, chacun à leur niveau, dans le processus de réflexion et décision pour récolter leur avis puis leur adhésion.
Ici, la communication interne jouera un rôle prépondérant. Placez-la au cœur de votre stratégie d’entreprise pour que vos collaborateurs ne se sentent pas laissés de côté et apprennent certaines informations sur ce changement par l’externe.

3. Ne pas effectuer de recherches approfondies et vérifier la disponibilité du nouveau nom

Commencer par étudier les tendances du marché et les noms des concurrents. Brainstormer ensuite pour générer des idées de noms originales en impliquant l’ensemble de l’équipe.
Avant de choisir un nouveau nom, il est important d’effectuer des recherches approfondies pour s’assurer qu’il est disponible (INPI, OVH,…), qu’il n’est pas déjà utilisé par une autre entreprise mais aussi qu’il n’a pas de connotations négatives.
Il est également important de vérifier que le nom est facile à prononcer, à retenir et à orthographier. Un nom trop complexe risque de nuire à la mémorisation de la marque.

4. Ne pas tester le nouveau nom

Une fois que vous avez sélectionné plusieurs noms potentiels, il est temps pour vous de les tester auprès de votre entourage proche, voire mieux encore, sur un échantillon représentatif de votre public cible pour recueillir ses impressions.
Les tests peuvent être réalisés par le biais de sondages, d’entretiens ou de groupes de discussion. Il est important de prendre en compte les résultats des tests avant de finaliser le choix du nouveau naming.

5. Ne pas communiquer efficacement sur le changement de nom en interne comme en externe

Maintenant que vous avez choisi votre nouveau nom, il va falloir gérer la transition et assurer la continuité de la marque en communiquant efficacement dessus. Pour cela deux étapes essentielles et non négligeables sont à mettre en place :

• Mettre à jour l’ensemble de vos supports de communication et outils marketing tels que le site web, les cartes de visite ou encore vos plaquettes.
• Annoncer officiellement en interne puis en externe votre nouveau naming au cours d’une campagne de communication dédiée.

Quelques exemples de marques ayant réussi lors changement de naming

Maintenant que vous savez les erreurs à éviter, voyons quelques exemples de changement de marque réussis. Qui sait, cela vous donnera peut-être des idées…

• France Télécom devient Orange (2000)
  L’objectif de ce changement de nom était de se défaire de l’image vieillissante de France Télécom, opérateur historique des télécommunications en France, pour adopter une identité plus moderne et dynamique en accord avec l’ère du numérique et de la mondialisation. Le nom « Orange » est à la fois court et évoque l’énergie, la communication et la convivialité.
• Société Générale devient SG (2016)
  Ce changement de nom s’inscrivait dans une volonté de simplification et d’internationalisation de la marque. L’acronyme « SG » est plus court, plus facile à prononcer mais aussi à mémoriser dans différentes langues. Il conserve toutefois un lien avec le nom d’origine, préservant ainsi un lien et une reconnaissance avec l’existant.
• Numericable devient SFR (2015)
  Lors du rachat de SFR par Numericable, celui-ci a choisi de conserver le nom de SFR alors plus connu et porteur d’image. Ce changement pour le groupe visait à capitaliser sur la notoriété de SFR et à créer un acteur majeur des télécoms en France.
• PagesJaunes devient PagesJaunes.fr (2018)
  Un changement de nom plus digital pour mieux refléter l’évolution de l’entreprise vers le numérique et faciliter la recherche de ses services sur les moteurs de recherche.
• Total devient TotalEnergies (2021)
  Le Groupe Total a opéré un changement de nom majeur pour devenir TotalEnergies et affirmer ainsi son engagement dans la transition énergétique afin de préparer l’avenir. Le nom TotalEnergies, tout en conservant une référence à l’histoire du Groupe, a permis de lui donner une image plus moderne et surtout plus durable à l’heure de la RSE.

Changer de nom peut être cette une décision difficile et risquée mais si elle est bien menée, elle peut être une excellente occasion de donner un nouveau souffle à une marque et lui permettre de se développer.
Il est essentiel de bien se préparer, de suivre les étapes clés pour préparer au mieux ce changement et de savoir s’entourer des meilleurs experts à l’image de Compos’it (spécialistes de l’identité des marque) pour vous aider à éviter les pièges d’un rebranding !

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La carte de visite : l’outil de communication print par excellence

Les modes passent mais rien n’y fait, les cartes de visites restent un indispensable en matière d’outil de communication print !
En effet, c’est l’un des outils les plus efficaces pour communiquer sur son entreprise ou son activité auprès de son réseau pro, de ses prospects ou de ses partenaires en toutes circonstances (rendez-vous, salon, événement,  ).
Ainsi, elle permet de transmettre aisément les informations essentielles sur l’entreprise mais aussi sur un contact en particulier si elle est bien conçue. D’un point de vue graphique et esthétique, c’est bien simple, votre carte de visite doit être le reflet de votre image de marque. Soyez toujours raccord avec votre charte graphique !

Le renouveau de la carte de visite passe par le digital

Comme dans beaucoup de secteurs et de domaines, le digital est passé par là et a révolutionné l’offre en matière de carte de visite ! Produits, services, fonctionnalités, de nombreuses nouveautés modernisent et ouvrent de nouvelles perspectives pour cet outil de communication traditionnel. Petit tour d’horizon.

Deux technologies qui s’associent : NFC et QR code

Pour digitaliser votre carte de visite deux technologies s’offrent à vous et peuvent même s’associer.
Grâce à une puce NFC (comme pour votre carte bancaire) intégrée, votre carte de visite fonctionne via la technologie dite « du sans contact ».
Quant à lui le système de QR code, qui a connu un véritable retour en grâce lors du COVID-19, permet d’accéder à l’ensemble des informations en scannant la carte de visite avec son smartphone.
Couplez l’une à l’autre, ces deux technologies vous permettent d’échanger aisément vos coordonnées tout en étant compatible avec tous les smartphones. De quoi entrer et rester en contact simplement avec le monde entier !!!

Les plus de la carte de visite digitale

• Partager en un clic seulement ses coordonnées à son contact ou prospect
• Un design 100% personnalisable aux couleurs de sa marque
• Pérennité des informations puisque l’actualisation des informations (accessibles depuis la carte) se fait de manière illimitée
• Une mise à jour 24h/24, 7h/7
• Réduction des coûts liés à la production de la carte avec l’impression d’une carte unitaire
• Plus écologique et permet de lutter contre le gaspillage papier (on vous en dit plus juste après…)
• Des choix de matériaux variés selon votre budget, vos engagements, vos besoins (PVC recyclé, bambou, acier,  …)
• Accès à différents types de contenus selon vos envies et besoins : fiche contact, site internet, formulaire de capture de contact,
• Accès à un suivi statistiques détaillés
• Compatible avec tous les smartphones
• …

Un outil de communication désormais en accord avec votre stratégie RSE

En effet, la carte connectée est une solution simple, efficace, créative mais surtout durable.
En réduisant votre impact environnemental, elle vous permet d’être en accord avec votre démarche éco-responsable.

Commençons par quelques chiffres qui parlent d’eux-mêmes (source : WEMET) :

• Chaque année, 10 milliards de cartes de visite en papier sont imprimées. Ce qui équivaut à 27 millions de cartes de visite par jour !
• 88 % des cartes de visite sont jetées dans les deux semaines après leur échange.
• 200 000 arbres sont coupés pour produire 12 000 tonnes de papier et utilisés pour fabriquer des cartes de visites print

Le saviez-vous ? En matière de RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) l’impact que chacun a sur la planète tient une place centrale ! Il est de la responsabilité de chacun de choisir les outils de communication les plus appropriés pour agir au mieux quotidiennement. Voici 3 des principaux avantages écologiques des cartes digitales :

• Imprimer moins mais surtout mieux. Réduire ses impressions et donc sa consommation de papier ce qui a un impact positif sur les forêts (déforestation).
• Générer moins de déchets. Les cartes de visite physiques habituellement imprimées et donc distribuées sont au final la plupart du temps jetées ou perdues. Les cartes de visite digitales réduisent donc la quantité de déchets papier.
• Moins de gaspillage grâce à des mises à jour simplifiées. Les informations sur une carte de visite print peuvent devenir obsolètes rapidement en raison des changements dans les coordonnées ou le poste d’un individu. Les cartes digitales pouvant être mise à jour en temps réel, le gaspillage est éliminé. Pas besoin de recommander de nouvelles cartes !

Vous aussi, vous êtes aussi séduit que convaincu par ce format innovant et créatif de carte de visite ? Vous souhaitez sautez le pas dès à présent et faire vos cartes de visite connectées ? En tant qu’agence de communication globale certifiée RSE Agence active ** Compos’it vous accompagne dans la mise en place de vos stratégies et vos communication RSE, alors n’attendez plus, contactez-nous !

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