Que sont les cookies tiers et pourquoi disparaissent-ils en 2024 ?

Annoncée depuis plusieurs années maintenant, Google a prévu de les supprimer progressivement pour tous les utilisateurs de Chrome, navigateur le plus utilisé au monde, d’ici le troisième trimestre 2024. 

Mais de quoi s’agit-il exactement ? Les cookies tiers sont de petits fichiers stockés sur votre ordinateur ou smartphone par des sites web tiers qui permettent aux annonceurs et aux plateformes publicitaires de suivre vos parcours de navigation afin de vous proposer par la suite des publicités personnalisées. 

La disparition de ces cookies tiers est principalement motivée par la volonté de protéger la vie privée des internautes et s’inscrit dans le cadre du RGPD. En effet, ces cookies permettent de collecter un grand nombre de données sur les habitudes de navigation des internautes, ce qui peut être considéré comme une atteinte à leur vie privée.

La disparition des cookies tiers va tout naturellement impacter de nombreux acteurs du web :

• Pour les annonceurs : il faudra trouver de nouvelles solutions pour cibler leurs publicités et mesurer leur efficacité.
• Pour les éditeurs de sites web : leurs revenus publicitaires pourraient diminuer.
• Pour les internautes : ils auront plus de contrôle sur leurs données personnelles et la façon dont elles sont utilisées.

Quelles sont les menaces liées à la fin des cookies tiers ?

La fin des cookies tiers représente un certain nombre de menaces pour les acteurs du marketing digital, parmi lesquelles :

• La difficulté à cibler désormais les publicités.
Sans les cookies tiers, il sera plus difficile pour les annonceurs de cibler leurs publicités avec précision, ce qui pourrait se traduire par une diminution de l’efficacité des campagnes au moins dans un premier temps. Mais c’est sans compter les nouvelles solutions testées et déjà approuvées… Rendez-vous dans la suite de notre article ! 
• La perte de revenus pour les éditeurs de sites web. 
En effet, certains d’entre eux gagnent de l’argent en diffusant des publicités ciblées sur leurs sites web. La fin des cookies tiers pourrait donc entraîner une perte de revenus pour ces éditeurs.
• L’augmentation de la fraude publicitaire qui est un problème majeur pour le secteur du marketing digital. Il sera alors plus difficile pour les annonceurs de vérifier l’identité des internautes.

Quelles sont les opportunités liées à la fin des cookies tiers ?

La fin des cookies tiers n’est pas une fin en soi, mais plutôt une évolution vers un web plus respectueux de la vie privée. Et ça c’est une véritable avancée ! Reste à voir quelles innovations vont émerger pour répondre aux nouveaux enjeux publicitaires.

• Développement de nouvelles solutions de ciblage publicitaire 

  La fin des cookies tiers va inciter les acteurs du marketing digital à développer de nouvelles solutions de ciblage publicitaire plus respectueuses de la vie privée des internautes.
• Renforcement de la relation entre les marques et les consommateurs 
Dans un monde sans cookies tiers, les marques devront redoubler d’efforts pour établir des relations de confiance avec les consommateurs afin de collecter des données que les consommateurs consentent à partager avec les marques.
• Émergence de nouveaux modèles économiques 

  La fin des cookies tiers pourrait conduire à l’émergence de nouveaux modèles économiques pour le secteur du marketing digital.
• Vers un web plus respectueux de la vie privée 

  La fin des cookies tiers vise à redonner aux internautes le contrôle sur leurs données personnelles. Ils devraient ainsi être en mesure de naviguer sur le web de manière plus anonyme, sans être constamment « pistés » par les annonceurs.

Quelles alternatives aux cookies tiers ? Des solutions déjà testées et approuvées 

Plusieurs alternatives sont en cours de développement depuis quelques mois/années maintenant, comme par exemple :

• Les cookies propriétaires : accessibles uniquement par le site web qui les a créés, ils offrent moins de possibilités de ciblage mais respectent mieux la vie privée. Les éditeurs peuvent collecter des données directement auprès de leurs utilisateurs, avec leur consentement telles que l’adresse e-mail, leurs centres d’intérêt ou leurs habitudes d’achat. Les annonceurs peuvent ensuite acheter ces données auprès des éditeurs pour cibler des audiences plus pertinentes.
• Les solutions basées sur l’identité : elles permettent aux utilisateurs de se connecter à différents sites web avec une identité unique, tout en contrôlant le partage de leurs données.
• Le ciblage contextuel : il s’agit de diffuser des publicités en fonction du contenu de la page web consultée par l’internaute, sans suivre sa navigation. Par exemple, si un utilisateur lit un article sur le football, il se verra proposer des publicités pour des maillots de football ou des billets de match.
• Les cohortes d’intérêts : développées par Google, elles regroupent les utilisateurs en fonction de leurs centres d’intérêt et de leur comportement de navigation. Les annonceurs peuvent ensuite cibler ces groupes d’utilisateurs sans les identifier individuellement.

La fin des cookies tiers va obliger les différents acteurs du digital à repenser leurs modèles et stratégies marketing pour trouver de nouvelles solutions afin de cibler efficacement leurs audiences. Objectif : s’adapter à ce nouveau paysage en étant à l’affût de nouvelles solutions innovantes tout en respectant la vie privée des consommateurs pour rester visible. Et vous, vous êtes sûr d’être prêt ?

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Les chatbots : des assistants virtuels à votre service

Avez-vous déjà discuté avec un robot ? C’est fort probable et peut-être même sans vous en être rendu compte ! Les chatbots, ces programmes informatiques capables de simuler une conversation avec un humain, envahissent de plus en plus nos interfaces numériques.

Présents sur les sites web, les applications de messagerie et les réseaux sociaux, les chatbots offrent aux entreprises une nouvelle manière d’interagir avec leurs clients. En cela, ils révolutionnent notamment l’expérience client. 

Un chatbot, c’est quoi ?

Imaginez un robot capable de répondre à vos questions, de vous guider dans vos achats ou de résoudre vos problèmes techniques. Un charbon, c’est ça ! Grâce à l’intelligence artificielle (IA) et au traitement du langage naturel, ils peuvent comprendre vos requêtes et vous fournir des réponses ultra personnalisées.

Une technologie à la pointe de l’innovation

Derrière le terme générique de « chatbot » se cache une diversité de technologies et d’approches. On peut les classer en deux grandes catégories :

• Les chatbots basés sur des règles : ils fonctionnent selon un système prédéfini de questions-réponses. Ils sont parfaits pour des tâches simples et répétitives, comme répondre à des FAQ ou fournir des informations basiques.
• Les chatbots dotés d’IA : basés sur le traitement du langage naturel (NLP), ils comprennent le sens des phrases et peuvent s’adapter à des requêtes plus complexes. Ils peuvent même apprendre de leurs interactions avec les utilisateurs et améliorer leurs réponses au fil du temps.

Quels sont les avantages des chatbots pour l’expérience client ?

Des chatbots pour tous les besoins

Les domaines d’application des chatbots sont vastes et ne cessent de croître. On les retrouve aujourd’hui dans de très nombreux secteurs :

• Service client : les chatbots peuvent donc répondre aux questions des clients, résoudre des problèmes techniques ou guider les utilisateurs dans leurs achats. Ils permettent ainsi de désengorger les centres d’appels et d’offrir un service client disponible 24/7.
• Marketing : les chatbots peuvent être utilisés pour collecter des informations sur les clients, diffuser des promotions personnalisées ou même jouer à des jeux avec les utilisateurs. Ils permettent ainsi de créer une relation plus engageante avec la marque.
• Éducation : ils peuvent servir de tuteurs virtuels, répondre aux questions des élèves et les aider à apprendre à leur rythme. Ils peuvent également être utilisés pour motiver les élèves et les encourager à persévérer.
• Santé : ils peuvent être utilisés pour fournir des informations sur la santé, répondre aux questions des patients et même effectuer des diagnostics simples. Ils peuvent également être utilisés pour suivre l’état de santé des patients et les alerter en cas de problème.
• …

Les principaux avantages des chatbots

Les chatbots offrent de nombreux avantages aux entreprises, mais surtout aux clients :

• Disponibilité 24/7 : Les chatbots sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que les clients peuvent obtenir de l’aide quand ils en ont besoin, même en dehors des horaires d’ouverture habituels.
• Réponses rapides : ils peuvent répondre aux questions des clients en quelques secondes, ce qui permet de réduire les temps d’attente et d’améliorer la satisfaction client.
• Personnalisation : ils peuvent être personnalisés pour s’adapter aux besoins de chaque client. Ils peuvent utiliser le nom du client, son historique d’achat et ses préférences pour lui offrir une expérience ultra personnalisée.
• Résolution des problèmes : ils peuvent résoudre des problèmes simples, tels que la réinitialisation d’un mot de passe ou la recherche d’un produit. Cela permet de libérer les agents du service client pour qu’ils puissent se consacrer aux problèmes plus complexes (niveau 2 ou 3).
• Collecte de données : ils collectent des données sur les interactions avec les clients dans le respect du RGPD. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour améliorer l’expérience client ainsi que les produits et services de l’entreprise.

Les chatbots, une révolution pour l’expérience client ? Quelles sont les limites actuelles ? 

Nous venons de le voir, les chatbots ont le potentiel de révolutionner l’expérience client en offrant aux entreprises un moyen plus efficace et plus personnalisé d’interagir avec leurs clients. Cependant, il est important de noter qu’il ne s’agit pas d’une solution miracle. Ils doivent être conçus et mis en œuvre avec soin pour offrir cette expérience client positive.
Si vous envisagez d’utiliser des chatbots pour votre entreprise, il est important de bien réfléchir à vos besoins et à vos objectifs. Vous devez également choisir une plateforme de chatbot adaptée à ceux-ci et vous assurer qu’ils seront correctement développés et maintenus dans le temps. 
Avec une bonne planification et une bonne exécution, les chatbots peuvent être un outil précieux pour améliorer l’expérience client et fidéliser vos clients.
Mais attention, ces petits robots ne sont pas encore des super-héros ! Derrière leur façade faussement humaine se cachent des limites qu’il est important de connaître.

1. Des robots à la compréhension parfois sommaire
Les chatbots sont formés sur des masses de données textuelles, mais leur capacité à comprendre le langage naturel reste parfois sommaire. Ils peuvent peiner à interpréter les nuances, le sarcasme ou l’ironie, et se laisser piéger par des formulations complexes ou ambiguës.

2. Un manque d’empathie et d’intelligence émotionnelle
Si les chatbots peuvent simuler une certaine empathie en utilisant des mots clés et des phrases toutes faites, ils ne sont pas capables de comprendre et de réagir aux émotions humaines. Face à une situation complexe ou à un client en colère, un chatbot ne pourra jamais offrir le même niveau de compréhension et de soutien qu’un agent humain.

3. Un champ d’action limité
Les chatbots sont programmés pour répondre à un nombre défini de requêtes et de scénarios. Ils excellent dans les tâches simples et répétitives, comme répondre à des questions fréquemment posées ou fournir des informations de base. En revanche, ils se révèlent vite dépassés face à des demandes plus complexes ou sortant de leur champ d’expertise. Dans ces cas, l’utilisateur se retrouve frustré, renvoyé vers une FAQ ou pire encore, contraint de contacter un agent humain.

Quoi qu’il en soit, les chatbots font désormais partie de notre quotidien et leur influence ne va aller qu’en grandissant. Il est donc important de comprendre leur fonctionnement et leurs potentialités pour mieux les utiliser et en tirer le meilleur parti.

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Qu’est-ce que la publicité digitale native ?

Contrairement aux bannières publicitaires traditionnelles qui s’affichent séparément du contenu, la publicité native s’intègre parfaitement au sein du contenu environnant, que ce soit un article de blog, un site d’information ou une plateforme de médias sociaux. Elle adopte ainsi le même style et le même ton que le contenu éditorial qui l’entoure, ce qui la rend moins intrusive et plus susceptible d’être adoptée par les lecteurs.

Mais comment savoir si la publicité native est faite pour vous ? Voici quelques indices :

• Vous voulez toucher une audience ciblée ? La publicité native vous permet d’afficher vos annonces auprès de personnes qui s’intéressent déjà à vos produits ou services. C’est un excellent moyen de générer des leads qualifiés et d’augmenter votre ROI.
• Vous souhaitez véhiculer une image de marque positive ? La publicité native est moins intrusive que les bannières publicitaires traditionnelles, ce qui signifie qu’elle est moins susceptible d’agacer vos clients potentiels. En fait, elle peut même contribuer à renforcer votre image de marque en vous associant à des contenus de qualité.
• Vous cherchez à diversifier votre stratégie marketing ? La publicité native est un excellent moyen de compléter vos autres efforts marketing, tels que le référencement et l’emailing.

Quand utiliser le format publicitaire native ?

Concrètement, voici quelques exemples de situations où la publicité native peut être particulièrement efficace :

• Vous lancez un nouveau produit ou service : ce format peut vous aider à faire connaître votre nouvelle offre à un large public et à susciter son intérêt.
• Vous souhaitez promouvoir un contenu spécifique : si vous avez créé un article de blog, une infographie ou une vidéo que vous souhaitez mettre en avant, elle est un excellent moyen d’en parler.
• Vous participez à un salon professionnel : elle peut vous aider à générer du trafic sur votre stand et à nouer des contacts avec des clients potentiels et qualifié.

Comment créer une publicité native efficace ?

Bien sûr, la publicité native n’est pas une solution miracle. Il est important de créer des annonces de qualité qui soient pertinentes pour votre public cible et qui s’intègrent naturellement au contenu du site web ou de l’application sur lequel elles sont diffusées.

Pour créer une publicité native efficace, il est important de suivre quelques principes clés :

• Assurez-vous que votre publicité est pertinente pour le contenu environnant. Le contenu de votre publicité doit être en lien avec le sujet de l’article ou du site web sur lequel il est diffusé.
• Utilisez un langage clair et concis. Votre publicité doit être facile à lire et à comprendre.
• Incorporez un appel à l’action clair. Dites aux utilisateurs ce que vous voulez qu’ils fassent, qu’il s’agisse de visiter votre site web, de s’inscrire à votre newsletter ou d’acheter votre produit.
• Mesurez les résultats de vos campagnes. Il est important de suivre les performances de vos publicités natives afin de pouvoir optimiser vos campagnes et améliorer vos résultats.

La publicité native est un format puissant qui peut aider les marques à se démarquer et à captiver l’attention des consommateurs sans être trop intrusive. En suivant les principes clés décrits ci-dessus, vous pouvez créer des publicités natives efficaces qui généreront des résultats concrets. Besoin d’être accompagné ? Compos’it, agence de communication experte en webmarketing, se tient prête à vous concocter des plans média digitaux qui font la différence ! 

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Qu’est-ce que la Search Generative Experience ?

Permettre de « comprendre un sujet plus rapidement et découvrir de nouveaux points de vue ». C’est comme cela que Google présentait, en mai dernier, le concept de la SGE : une nouvelle et prometteuse « expérience de recherche », basée sur l’IA générative.

Cette nouvelle expérience vise à transformer radicalement la manière dont les utilisateurs interagissent avec les résultats de recherche, en offrant une expérience plus immersive et interactive.

La Search Generative Experience sera amenée à fournir, « lorsque cela est approprié », des réponses enrichies vis-à-vis des requêtes formulées par les internautes. Ces réponses se veulent plus riches, plus précises, plus personnalisées et sourcées, et s’affichent de manière distincte en haut de la page, dans un encart dédié et coloré, entre les résultats sponsorisés et les résultats naturels.

Selon Google, qui a présenté les capacités de son nouvel l’outil dans un guide, la SGE permet notamment à l’utilisateur de :

• Poser des questions plus complexes et descriptives,
• Comprendre facilement les informations cruciales sur un sujet grâce à l’ajout de liens pertinents,
• Générer des images pour avoir de l’inspiration,
• Progresser sur une thématique, grâce à la possibilité de formuler des questions supplémentaires.

Quelles sont les fonctionnalités clés de la SGE ?

Google a présenté plusieurs fonctionnalités clés :

• Les questions complémentaires : la fonction « ask a follow up » permet aux utilisateurs d’affiner leurs recherches ou d’approfondir un sujet en posant des questions supplémentaires. « Conservez le contexte des requêtes précédentes pour reformuler la question et mieux cerner l’intention », explique Google. En mode conversationnel, les utilisateurs peuvent voir les liens web sous la SGE évoluer tout au long de la discussion, leur permettant d’explorer aisément le contenu web le plus pertinent.
• La génération d’images : la SGE dispose de sa propre IA génératrice d’images pour donner vie à des concepts. Cette fonctionnalité partage des similitudes avec des solutions concurrentes telles que Midjourney ou DALL-E. Elle génère quatre visuels en se basant sur la requête de l’utilisateur dans Google Images ou dans la barre de recherche.
• L’ajout de définitions : en survolant certains termes techniques, notamment dans les domaines des sciences, de l’histoire ou de l’économie, l’outil affiche une prévisualisation de la définition et peut également fournir des images connexes sur le sujet, facilitant ainsi la compréhension.
• La sélection de produits : lorsqu’une requête inclut une intention d’achat, la SGE génère une liste de produits accompagnée de définitions, d’avis, de notes, de prix et de photos pour aider l’utilisateur dans sa décision. Cette liste peut également être adaptée à la localisation, selon le contexte.
• La traduction contextualisée : si un mot possède plusieurs significations, celles-ci sont automatiquement affichées dans Google Traduction, offrant à l’utilisateur la possibilité de choisir le sens approprié, de manière similaire à un outil de traduction comme DeepL.
• L’intégration des sources : Dans les résultats présentés à l’écran, la SGE présente les sources utilisées. Celles-ci sont fonction de la pertinence de la réponse et pas forcément en lien avec les premiers résultats organiques.

Quels sont les impacts de la Google Search Generative Experience dans l’utilisation des moteurs de recherche ?

L’arrivée de Google SGE a le potentiel de changer la façon dont les internautes utilisent les résultats de recherche, qu’ils soient organiques, payants ou générés par l’IA. En proposant des réponses plus précises et pertinentes aux requêtes, les utilisateurs pourraient préférer les résultats instantanés de la SGE plutôt que les liens traditionnels, ce qui modifierait leur manière d’interagir avec ces résultats.

Cela pourrait également influencer la répartition du trafic vers les sites web et la façon dont les utilisateurs perçoivent les contenus. Il sera nécessaire de surveiller l’évolution des comportements des internautes face à cette nouvelle technologie afin d’adapter les stratégies de marketing et de référencement en conséquence.

Quand sera déployée la Google SGE ?

Actuellement, la SGE est en phase bêta dans plus de 120 pays, notamment aux États-Unis, au Japon ou en Inde, mais pas encore en Europe. Dans les régions où le déploiement est en cours, une inscription sur la plateforme Search Labs, via un compte Google, est nécessaire pour tester en avant-première les fonctionnalités de cet outil. À ce stade, aucune date de déploiement en France n’a été annoncée par Google.

Quelles sont les limites de la Google Search Generative Experience ?

Dans son guide explicatif, la société de Mountain View a déjà mis en lumière plusieurs limites potentielles. Tout comme les agents conversationnels Bard ou ChatGPT, la Search Generative Experience peut, par exemple, être sujette à des hallucinations, présentant ainsi des informations fausses ou trompeuses avec une forte conviction. De même, bien que le moteur alimenté par l’IA puisse se baser sur des sources considérées comme fiables, il peut néanmoins exposer certains schémas de pensée trompeurs ou biaisés.

« Les données sur lesquelles la SGE est formée proviennent de données extraites du web de haute qualité, mais peuvent présenter des représentations étroites de certaines personnes ou des associations contextuelles potentiellement négatives », admet Google.

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